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支付宝遭“围猎”:被无辜裹挟的消费者权益该何去何从

来源:未知 作者:admin 时间:2018-03-31 17:34 文字大小: 【大】 【中】 【小】 点击:
核心提示:沃尔玛部分超市停用支付宝事件让人想起了以前的3Q大战。那场战争以及其所展示的商业意义近在眼前,而智慧零售的大战才刚开始。 “这是一个商业决定,”沃尔玛官方回复到,这是对迅速发酵起来的沃尔玛部分超市停用支付宝事件的官方解释,无独有偶,步步高超市

沃尔玛部分超市停用支付宝事件让人想起了以前的3Q大战。那场战争以及其所展示的商业意义近在眼前,而智慧零售的大战才刚开始。

“这是一个商业决定,”沃尔玛官方回复到,这是对迅速发酵起来的沃尔玛部分超市停用支付宝事件的官方解释,无独有偶,步步高超市也在禁用支付宝,这让人不禁与百度李彦宏日前那个颇具争议的言论联系在一起,大意是“中国人很多时候愿意用隐私换取便利”,前者是未征求用户意见便为用户做了决定,属于实操层面,后者是在战略高度为用户的意愿“定了性”,有点“杀人诛心”的意味。

然而两者都太不尊重他们的衣食父母,购物的消费者和用户,正如现在“大数据杀熟”的怪现象频发,跟这些口口声声说“为用户做好服务”的商业巨头们,有着脱不开的关系。

换一种角度,沃尔玛停用支付宝一事,显得有违正常的商业逻辑,支付宝和微信支付是目前中国移动支付的“双雄”,两者均有着庞大的用户量,很多用户既有支付宝又有微信支付,在一些支付场景中,用户会觉得支付宝更方便,在另一些支付场景中,用户会优先选择微信支付,这让用户有了支付的多元的选择权,而沃尔玛作为一种消费者频繁使用的购物场景,为消费者提供更为便捷的支付手段,让消费者的购物体验更舒适,似乎是“皆大欢喜”的路径。

然而沃尔玛却反其道而行之,在华西区(包括云南、贵州、四川、重庆)的门店弃用支付宝,让原本用支付宝支付的消费者,支付体验变差,虽然这在沃尔玛超市看来,是一个“商业决定”,但背后的隐喻不言而明,既然来到我的“地盘”,那就是我说了算。用什么支付方式,当然是我说了算,要么你就别来购物。

这与近年来频发的“大数据杀熟”现象何其相似,沃尔玛这种行为,损伤的是那些它的“铁杆儿粉丝”的支付体验,就是所谓的它的目标消费群,来了才会有“用什么支付”的问题,消费者不来也谈不上选择哪种支付方式的问题,而“大数据杀熟”同样是把目标锁定在了那些“铁杆粉丝”身上,对于经常使用该软件的用户,诸如打车、看电影、外卖、机票、酒店等这类服务软件,同样的服务和产品,毫不手软地“私人定制了其服务价格”,一般是上浮的。

对此,沃尔玛停用支付宝一事的直接受益方,微信方面则表示,我们尊重沃尔玛的商业选择。腾讯在智慧零售领域坚持连接助力的角色,为商家提供一系列数字化工具的同时,不获取商户数据,尊重商业隐私,获得了合作伙伴的信任和认可。

阎王打架,小鬼遭殃。沃尔玛、步步高超市停用支付宝事件背后,最根本的坑可能是支付宝和微信支付之间的战争,消费者和用户的权益便在无意识间被这场战争所裹挟,腾讯和沃尔玛、步步高超市之间有着密切的股权关系,腾讯和沃尔玛分别是京东的第一大股东、第三大股东,而沃尔玛和京东达成了深度战略合作,今年2月份,腾讯和京东一起入股了步步高,股份占比分别为6%和5%。很显然,在智慧零售领域,面对阿里这个强大的对手,腾讯、京东、沃尔玛、步步高等开启了捆绑作战模式。两者的竞争越白热化,恐怕一些类似于沃尔玛停用支付宝事件等,擦枪走火的事情还会更频繁的发生。

此前,阿里和腾讯之间的智慧零售之战早已开启,阿里旗下的盒马生鲜只能使用支付宝,阿里的电商对手京东不支持支付宝,此前星巴克接入支付宝的过程波折等等,这些都是巨头战争的一个个小战场。别小瞧了商场、超市等柜台前的那枚小小的支付二维码,如何让消费者选择自己的背后,硝烟弥漫、剑拔弩张,这样的商战似乎也不可避免。

但仍然建议,商战的前提是提高消费者的服务体验,而不是以损害消费者服务体验为代价,如此争来的“市场”,如此争来的“用户”,在服务体验不到位的情况下,依然会在你“沉浸在一家独大、唯我独尊”的梦幻里时,毫不犹豫地选择抛弃你,现下的时代是一个开放透明的时代,任何的固守自封都将会被时代所抛弃。

有个沃尔玛消费者称,这个事件让他想起了以前的3Q大战。那场战争以及其所展示的商业意义近在眼前,而智慧零售的大战才刚开始。

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